Politique de confidentialité
Ceratec.com (ci-après, « Ceratec ») respecte la vie privée de ses clients, de ses fournisseurs et de ses visiteurs. Ceratec croit sincèrement qu’il est important de protéger votre vie privée. Cette politique décrit les façons dont nous obtenons, partageons et utilisons vos renseignements personnels. En utilisant notre site ou en nous fournissant des renseignements personnels, vous acceptez expressément les conditions de cette politique. Nous recueillons vos renseignements personnels dans le but d’améliorer votre expérience lorsque vous utilisez le site Web de Ceratec et pour vous fournir plus de détails concernant nos produits, nos services et nos promotions. Cette politique ne s’applique pas aux pratiques des entreprises, des organismes et des sites Web qui ne sont pas gérés par Ceratec, et sur lesquels Ceratec n’a aucun contrôle. Elle s’applique uniquement aux interactions que vous aurez sur le site Web Ceratec.com ou avec les membres de l’équipe Ceratec. Cette politique s’applique également au traitement de tout renseignement personnel que nous obtenons par le biais d’un tiers.
Mis a jour le 8 août 2018
RENSEIGNEMENT PERSONNEL Un renseignement personnel est une donnée propre à vous (nominative) qui permet de vous identifier. Nous recueillons certains de vos renseignements personnels (p. ex. votre nom, votre adresse, vos données financières, vos préférences, etc.) UNIQUEMENT dans le cadre de nos transactions commerciales. |
| COORDONNÉES Le terme « coordonnées » désigne le nom associé à votre adresse commerciale, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et le numéro de télécopieur de votre entreprise, ainsi que toute autre information permettant de communiquer avec votre entreprise. Les coordonnées ne sont pas des renseignements personnels. |
TYPES DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS PAR CERATEC
Information de localisation Nous pourrions également recueillir des renseignements relatifs à votre emplacement, grâce à votre adresse IP. Nous utilisons ces données pour mieux adapter nos produits à la demande de chaque région.
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| Informations relatives au paiement et à la livraison Lorsque vous achetez un produit sur Ceratec.com, nous recueillons vos données financières afin de traiter votre commande. Parfois, nous recueillons également vos adresses de facturation et de livraison afin d’exécuter la transaction. Nous pourrions aussi enregistrer votre historique de commandes et vos commentaires concernant votre expérience avec Ceratec. |
Renseignements concernant la navigation Nous pourrions enregistrer les pages que vous avez consultées, le chemin emprunté pour atterrir sur le site Web de Ceratec et les sites Web que vous visitez après le nôtre. Nous recueillons ces données à l’aide d’outils de suivi. Pour en savoir davantage concernant ces outils de suivi, veuillez consulter l’onglet « Confidentialité » dans les réglages de votre navigateur. |
COMMENT CERATEC RECUEILLE-T-ELLE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Nous recueillons de multiples façons, sans toutefois s’y limiter, les renseignements que vous nous fournissez directement.
* en publiant sur les sites de médias sociaux tiers comme Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube * en saisissant vos renseignements directement sur notre site Web lorsque vous achetez des produits annoncés * en ayant tout autre contact avec les membres de l’équipe Ceratec | *en envoyant votre curriculum vitae ou votre lettre de présentation et en participant à nos appels de présélection en lien avec une offre d’emploi chez Ceratec * en consultant nos publicités en ligne ou par courriel |
COMMENT CERATEC RECUEILLE-T-ELLE VOS RENSEIGNEMENTS NON PERSONNELS?
Nous recueillons vos renseignements non personnels indirectement. Cette cueillette se produit principalement en raison de l’utilisation d’outils de suivi par votre navigateur, comme le suivi des habitudes et l’utilisation du pixel invisible et des témoins. Certains tiers (p. ex. les entreprises de livraison) peuvent également nous donner des mises à jour de vos renseignements en lien avec votre commande. |
| Fonction DNT (interdire le suivi) Le site Web de Ceratec ne réagit pas aux messages d’interdiction de suivi envoyés par votre navigateur. Pour contourner ce problème, vous pouvez télécharger et installer des modules d’extension qui bloquent automatiquement les technologies de suivi. |
Suivi des habitudes
Ceratec utilise des témoins pour enregistrer des renseignements concernant votre visite sur notre site Web, vos activités et vos préférences. Un témoin est une suite d’informations envoyée par un serveur Web vers votre navigateur et enregistrée sur le disque dur de votre ordinateur. Les navigateurs les plus récents acceptent automatiquement l’enregistrement des témoins sur le disque dur de votre ordinateur. Si vous préférez que votre ordinateur refuse la présence de témoins, vous pouvez désactiver les témoins dans votre navigateur. Toutefois, il est possible que vous soyez alors incapable d’accéder à certaines fonctions du site Web de Ceratec. À l’instar de la plupart des sites Web commerciaux, notre site Web pourrait surveiller les habitudes de transmission ainsi que l’achalandage de notre site Web et des sites connexes. Nous pourrions automatiquement (et non par le biais d’une inscription) recueillir et enregistrer certaines informations lorsque vous accédez à notre site Web. Ce type d’information inclut notamment le nombre total et unique de visiteurs du site Web, les dates et les heures de visites du site Web, les adresses IP et les domaines, les pays et les villes de provenance des visiteurs, les pages visitées, le contenu consulté, le type de navigateur (ainsi que la version) et le système d’exploitation utilisés pour accéder au site, le moteur de recherche et les mots-clés utilisés sur le site Web ou pour y accéder, les sites de renvoi et les erreurs HTTP générées. Nous utilisons ces données pour analyser l’utilisation de notre site Web, pour évaluer l’efficacité de nos efforts de marketing, pour vous envoyer des notifications, des nouvelles et des offres dans votre navigateur (avec votre permission), pour améliorer notre site Web et pour en surveiller la performance. Nous pouvons divulguer ces données aux fournisseurs de notre site Web pour les mêmes raisons. Nous pourrions également utiliser un ou des services d’analyse Web sur certaines pages dans le but d’en améliorer l’apparence et la convivialité. Par exemple, nous pourrions enregistrer vos clics et vos mouvements de souris, votre navigation, ainsi que tout texte saisi sur nos sites Web. Cependant, Ceratec ne suit pas vos habitudes de navigation sur les sites Web qui n’utilisent pas les mêmes services. Nous collaborons avec des générateurs de contenu publicitaire comme Facebook, Google Analytics et Adobe Analytics pour afficher des annonces en notre nom à nos clients potentiels, et ce, partout sur Internet. Ces partenaires recueillent de l’information concernant vos visites sur notre site Web et vos interactions avec nos produits et nos services. Ces données anonymes sont recueillies par le biais de témoins et de pixels invisibles. Nous utilisons des témoins et d’autres techniques pour faire le suivi de vos interactions sur notre site Web; certaines de ces technologies surveillent vos habitudes même lorsque les témoins sont désactivés. Le pixel invisible est une technologie standard sur le marché utilisée par la plupart des sites Web importants. Nous utilisons ces renseignements relatifs au comportement sur notre site Web à des fins de marketing et d’administration du système, mais aussi dans le but de repérer les problèmes et d’améliorer les services.
Nous utilisons aussi Hotjar afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d'optimiser ce service et cette expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, quels liens ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs font et n'aiment pas, etc.) et cela nous permet de construire et de maintenir notre service avec les commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de nos utilisateurs et leurs appareils. Il s'agit notamment de l'adresse IP d'un appareil (traitée pendant votre session et stockée sous une forme dépersonnalisée), de la taille de l'écran de l'appareil, du type d'appareil (identifiants uniques de l'appareil), des informations sur le navigateur, de l'emplacement géographique (pays uniquement) et de la langue préférée utilisée pour afficher notre site Web. Hotjar stocke ces informations en notre nom dans un profil d'utilisateur pseudonymisé. Il est contractuellement interdit à Hotjar de vendre les données collectées en notre nom.
* Pour plus de détails, veuillez consulter la section "à propos de Hotjar" du site d'assistance de Hotjar : https://help.hotjar.com/hc/en-us/categories/115001323967-About-Hotjar
* Si vous désirez passer en revue la politique de confidentialité de Google Analytics et désactiver ce programme, veuillez visiter la page de désactivation des annonces personnalisées en cliquant sur ce lien: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr
* Si vous désirez passer en revue la politique de confidentialité de Facebook concernant les annonces personnalisées et désactiver ce programme, veuillez visiter le https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/
COMMENT CERATEC UTILISE-T-ELLE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Ceratec peut recueillir et utiliser vos renseignements personnels dans le but :
* de vous contacter pour discuter de votre visite en ligne, de votre appel téléphonique avec notre personnel des ventes et de l’exécution de vos commandes ou tout simplement pour faire un suivi concernant votre commande * d’établir une correspondance entre votre emplacement et les produits que vous avez choisis pour vous garantir une livraison exacte et rapide * de communiquer avec vous concernant une demande, votre compte, votre panier ou nos relations d’affaires * d’analyser les tendances de sites Web et les intérêts des consommateurs *de créer ou de gérer votre compte Ceratec * de commercialiser de nouveaux produits et services qui, selon nous, vous intéresseraient (par courriel, message texte et notification poussée vers votre navigateur ou application mobile) | * de recouvrer une dette due à Ceratec ou à ses représentants ou de payer une créance * de nous aider à prendre des décisions concernant le crédit des clients et à vérifier l’identité de nouveaux clients afin d’éviter la fraude et le blanchiment d’argent * d’aider Ceratec à prendre des décisions concernant le recrutement * de vous reconnaître lorsque vous visitez nos bureaux. * Ceratec pourrait également recueillir et utiliser vos renseignements personnels pour d’autres raisons * (dont nous vous informerons à l’occasion), et tel que requis ou autorisé par la loi. |
DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Les renseignements concernant nos clients constituent un aspect important pour notre entreprise. Ceratec s’engage à traiter ces renseignements avec intégrité. Ceratec ne vend pas et ne divulgue pas vos renseignements et ne le fera jamais, sauf à des fins commerciales ou si la loi l’exige. Nous utilisons des contrats ou d’autres mesures pour protéger les renseignements divulgués aux tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment aux fournisseurs de services de livraison qui expédient et livrent vos commandes passées en ligne. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à ce qu’ils soient transférés hors du Canada.
Ceratec pourrait divulguer vos renseignements personnels dans les cas suivants :
* Lorsque les services que nous vous offrons nécessitent la divulgation de vos renseignements à des tiers. Par exemple, lorsque nous devons fournir vos numéros d’identification gouvernementaux aux commissionnaires en douane ou à un autre tiers responsable du dédouanement. * Si nous engageons des tiers qui nous fourniront des services (notamment pour le traitement de la paie de nos employés, la sauvegarde informatique, l’archivage des dossiers, la gestion des relations avec les clients, la diffusion et l’animation de campagnes publicitaires, la livraison des commandes et le traitement des paiements par carte de crédit), lesdits tiers seront soumis à l’obligation de confidentialité. * Lorsqu’il est nécessaire de divulguer certains renseignements aux fournisseurs et aux fabricants en réponse à vos commentaires, observations ou opinions. * Lorsque cela s’avère nécessaire dans le but de recouvrer une dette due à Ceratec ou à ses représentants ou lorsque Ceratec doit payer une créance. | * Dans le cadre d’une enquête, si nous soupçonnons qu’il y a une fraude, afin de nous protéger. * Lors d’une situation d’urgence s’il y a des motifs raisonnables de croire que la vie ou la sécurité d’une personne est en danger. * Si lesdits renseignements sont déjà publics, et lorsque la loi l’exige ou l’autorise. * Dans d’autres situations où vous avez consenti à la divulgation de vos renseignements. * Nous pouvons recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements lorsque la loi l’exige ou l’autorise. |
COMMENT CERATEC PROTÈGE-T-ELLE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Ceratec prend toutes les mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte et contre l’accès, la modification et la divulgation non autorisés.
Ces mesures incluent :
* La sécurité de nos installations * Un accès restreint aux dossiers contenant vos renseignements * La mise en place de protections technologiques telles que le chiffrement, le contrôle d’accès et des barrières de sécurité (firewall) pour protéger vos renseignements contre le piratage et les accès non autorisés | * L’utilisation du protocole de sécurité SSL pour chiffrer les données des transactions de carte de crédit * L’utilisation d’identifiants pour accéder à votre compte * La révision périodique des mesures de sécurité. |
Malgré la mise en place des meilleures mesures de protection des renseignements, sachez que les communications par Internet ne sont jamais entièrement privées ou confidentielles. Il est de votre responsabilité de conserver la confidentialité de vos mots de passe et de tout renseignement personnel qui se trouve entre vos mains. Souvenez-vous que certaines parties du site Web, notamment les blogues et les publications du centre de formation, sont publiques; vos commentaires peuvent donc être lus par les autres personnes qui utilisent et visitent le site.
L’ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous désinscrire des communications publicitaires et promotionnelles Ceratec peut, à l’occasion, engager une agence de marketing externe pour distribuer des promotions aux clients qui ont exprimé de l’intérêt à cet égard. Pour ce faire, ladite agence de marketing peut utiliser sa propre liste de diffusion. Ceratec n’a aucun contrôle sur cette liste et n’y a pas accès. Ainsi, dès que Ceratec transmet une demande de désinscription à l’agence de marketing externe, Ceratec n’est plus responsable des actions de l’agence qui pourraient causer préjudice au demandeur. Vous avez le droit de vous désinscrire de la liste de diffusion des publicités et des promotions distribuées directement par Ceratec. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur la fonction « Se désinscrire » apparaissant dans nos courriels, y compris dans nos infolettres et dans nos mises à jour de produits. Nous pourrions également vous demander de consentir à l’envoi de notifications poussées vers votre navigateur. Ces notifications pourraient contenir des nouvelles et des offres provenant de Ceratec.com. Elles pourraient être personnalisées selon vos intérêts et les pages de notre site Web que vous avez visitées. Vous pouvez faire cesser l’envoi de telles notifications à tout moment en changeant vos préférences dans les paramètres de votre navigateur. . *Si vous utilisez le navigateur Chrome, cliquez ici pour savoir comment changer les paramètres de notifications et comment vous désinscrire des notifications poussées par le navigateur * Si vous utilisez le navigateur Firefox, cliquez ici pour savoir comment changer les paramètres de notifications et comment vous désinscrire des notifications poussées par le navigateur. * Si vous utilisez le navigateur Safari, cliquez ici pour savoir comment changer les paramètres de notifications et comment vous désinscrire des notifications poussées par le navigateur. Pour en savoir davantage, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Nos coordonnées Si vous désirez présenter l’une des demandes précédentes, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse [email protected]. Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez fournir suffisamment de détails pour permettre à Ceratec de confirmer votre identité. Ceratec pourrait vous contacter directement afin de confirmer votre identité. Ceratec répondra à votre demande dès que possible et les renseignements demandés vous seront normalement divulgués dans les 30 jours, sauf si la loi l’interdit. | Retirer votre consentement Toute personne a le droit de retirer son consentement à la collecte, l’utilisation et la divulgation de ses renseignements personnels à tout moment, sauf si ce retrait fait obstacle à l’exécution d’une obligation juridique de Ceratec.
Accéder à vos renseignements personnels et les modifier Toute personne a le droit de connaître quels renseignements Ceratec a recueillis à son sujet, comment ils sont utilisés et à qui ils ont été divulgués. Toute personne a également le droit de consulter ses renseignements et de les modifier s’ils sont erronés. À la demande de la personne concernée, Ceratec corrigera les renseignements au besoin.
Effacer des renseignements détenus par Ceratec Après avoir reçu un préavis écrit raisonnable, Ceratec effacera de ses dossiers tout renseignement nominatif relatif à la personne concernée et enverra une confirmation à cette personne. Toutefois, même si vous retirez votre consentement, Ceratec se réserve le droit de conserver, de recueillir, d’utiliser et de divulguer certains renseignements sans votre consentement lorsque la loi l’autorise.
Refus d’accès à vos renseignements Votre droit d’accéder à vos renseignements n’est pas absolu. Nous pouvons vous refuser cet accès lorsque : *ce refus est requis ou autorisé par la loi * votre accès à ces renseignements aurait des conséquences déraisonnables sur la vie privée des autres * nous devons protéger les droits de propriété et les autres droits de notre entreprise * la demande est jugée futile ou vexatoire. Si nous refusons votre demande d’accès à vos renseignements ou si nous refusons de les modifier, nous vous donnerons une explication. |
ENFANTS
Nous ne ciblons jamais les enfants dans nos publicités, et notre site Web n’est pas conçu pour les enfants. À notre connaissance, nous ne recueillons aucun renseignement concernant les utilisateurs de moins de 18 ans. Si vous croyez que nous détenons des renseignements à propos de votre enfant, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : [email protected].
LA CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vos renseignements seront conservés aussi longtemps qu’ils seront nécessaires à l’atteinte de l’objectif pour lequel ils ont été recueillis, ou pour le délai exigé ou permis par la loi. Les renseignements nominatifs seront ensuite effacés.
MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE
Ceratec révise régulièrement toutes ses politiques et ses procédures. Il est donc possible que nous modifiions cette politique à l’occasion, selon les politiques et les lois pertinentes. Lorsque nous révisons cette politique de confidentialité, la « date de la dernière mise à jour » marque le début de la politique. Les modifications apportées entreront en vigueur à partir de la nouvelle date. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique de confidentialité, nous vous en informerons par courriel.
DROIT APPLICABLE
Cette politique est assujettie aux lois de la province de Québec et les lois du Canada applicables dans cette province, sans égard aux principes de conflits de lois qui entraîneraient l’application de tout autre ensemble de lois. Cette politique constitue l’intégralité de l’entente entre vous et Ceratec relativement à son objet et annule toute entente précédente, qu’elle soit écrite ou orale. Si une disposition de la présente politique est jugée illégale ou non exécutoire, la disposition en question sera limitée ou éliminée dans toute la mesure du possible et les autres dispositions de cette politique demeureront en vigueur et conserveront leurs effets.
Nos coordonnées:
414 St-Sacrement, Québec, Québec G2G 2H5